ในระหว่างการทําธุรกรรม P2P ผู้ใช้บางรายอาจมองข้ามการส่งคําสั่งของตนหรือไม่รับรู้การหลอกลวง ซึ่งนําไปสู่ความคลาดเคลื่อนของคําสั่ง ก่อนเริ่มการอุทธรณ์ ผู้ใช้ควรใช้กล่องสนทนาคําสั่งเพื่อสื่อสารกับคู่สัญญาของตน หากปัญหายังคงอยู่ โปรดส่งคําร้องเพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ P2P และทีมความเสี่ยงของเราโดยทําตามคําแนะนําด้านล่าง

 

 

 

ข้อจํากัดความรับผิดชอบ

ตามข้อกําหนดและเงื่อนไขของ Bybit ผู้ใช้ทุกคนจะต้องรับทราบสิ่งต่อไปนี้:

• ไม่รับประกัน 100%: ไม่มีการรับประกันว่าบริการอุทธรณ์สามารถกู้คืนการสูญเสียสินทรัพย์ที่อาจเกิดขึ้นได้ วิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องสินทรัพย์คือการปฏิบัติตามคําแนะนําการเทรดอย่างถูกต้องและทันท่วงที Bybit จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียสินทรัพย์ใด ๆ อันเป็นผลมาจากการที่ผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามคําแนะนําหรือแสดงหลักฐานบน Bybit ภายในกรอบเวลาที่กําหนด

• ไม่มีการเทรดผ่านช่องทางส่วนตัว: Bybit จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียสินทรัพย์ใด ๆ อันเป็นผลมาจากการเทรดใด ๆ ที่ทําขึ้นเป็นการส่วนตัวนอกแพลตฟอร์มการเทรด P2P ของ Bybit ธุรกรรม P2P ทั้งหมดควรดําเนินการผ่านแพลตฟอร์มการเทรด P2P ของ Bybit และ Bybit หรือผู้ค้าจะไม่ทําธุรกรรมกับผู้ใช้เป็นการส่วนตัว

• การแก้ปัญหาคําร้อง: แพลตฟอร์มไม่มีภาระผูกพันในการยื่นอุทธรณ์เพื่อเอื้อประโยชน์ให้กับคุณ มันมีโซลูชันการไกล่เกลี่ยที่ดี แต่ไม่ได้ทําหน้าที่เป็นผู้ตัดสิน ผู้ใช้ได้รับการยกเว้นจากหนี้สินที่เกิดจากโซลูชันการไกล่เกลี่ย

• ผลที่ตามมาของคําร้องที่เป็นอันตราย: คําร้องที่เป็นอันตรายอาจขัดขวางการดําเนินงานของแพลตฟอร์มตามปกติและส่งผลให้บัญชีถูกระงับ

• ข้อมูลที่ถูกต้อง: การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือการเรียกร้องที่เป็นเท็จอาจนําไปสู่การปฏิเสธคําร้องหรือบทลงโทษ รวมถึงการระงับบัญชี ข้อจํากัดฟังก์ชัน หรือคําเตือน

• ข้อจํากัดเกี่ยวกับคําร้อง: ไม่รองรับคําร้องสําหรับคําสั่งที่ถูกยกเลิกหรือเสร็จสมบูรณ์ใน P2P Hotswap หรือคําสั่งซื้อ/ขายบน Bybit Web3 สามารถส่งคําร้องได้ภายในห้า (5) วันตามปฏิทินหลังจากปิดคําสั่งแล้วเท่านั้น

• ความถี่ในการยื่นอุทธรณ์: คําสั่ง P2P ที่อยู่ระหว่างดําเนินการสามารถอุทธรณ์ได้สูงสุด 2 ครั้ง ในขณะที่คําสั่ง ca n ที่ถูกยกเลิกหรือเสร็จสมบูรณ์สามารถอุทธรณ์ได้สูงสุด 3 ครั้งหลังจากยกเลิกหรือเสร็จสมบูรณ์ ไม่สามารถส่งคําร้องเพิ่มเติมได้หลังจากทีมคําร้อง P2P ทําการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ผู้ใช้สามารถส่งคําร้องคําสั่งที่ถูกยกเลิกหรือเสร็จสมบูรณ์แล้วได้สูงสุด 10 รายการ และคําร้องคําสั่งต่อเนื่องสูงสุด 4 รายการต่อวัน

 

 

 

ขั้นตอนการอุทธรณ์จะแตกต่างกันไปตามสถานะคําสั่งของคุณ โปรดดูตารางด้านล่างเพื่อทําความเข้าใจขั้นตอนที่จําเป็นสําหรับคําร้องของคุณและข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแก้ปัญหากรณีของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

 

 

 

• เข้าใจสถานะคําสั่งของคุณ
• ขั้นที่ 1: ส่งคําร้อง P2P
• ขั้นที่ 2: การสื่อสารร่วมกัน
• ขั้นที่ 3: ร้องขอการแทรกแซงแพลตฟอร์ม
• ขั้นที่ 4: การตัดสินใจขั้นสุดท้าย

 

 

 

เข้าใจสถานะคําสั่งของคุณ

ก่อนที่จะส่งคําร้อง P2P สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจสถานะคําสั่ง P2P เพื่อกําหนดประเภทคําร้องที่เหมาะสม นี่คือวิธีค้นหาสถานะคําสั่งของคุณ:

 

แตะเพิ่มเติม → การเทรด P2P → คําสั่ง คุณจะเห็นคําสั่งอยู่ระหว่างดําเนินการ ยกเลิก หรือเสร็จสมบูรณ์

 

 

 

หากคําสั่ง P2P ของคุณอยู่ระหว่างดําเนินการหรือถูกยกเลิกหรือเสร็จสมบูรณ์ภายใน 5 วันตามปฏิทิน คุณสามารถดําเนินการต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งคําร้องของคุณ

 

หากสถานะคําสั่ง P2P ของคุณถูกยกเลิกหรือเสร็จสมบูรณ์ และถูกปิดเป็นเวลานานกว่า 5 วันตามปฏิทิน คุณจะไม่สามารถส่งคําร้องได้ ในกรณีดังกล่าว โปรดส่งคําขอผ่านเว็บฟอร์มของเราเพื่อติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

 

 

 

 

 

 

 

ขั้นที่ 1: ส่งคําร้อง P2P

ขั้นที่ 1: หากต้องการส่งคําร้อง โปรดไปที่หน้าคําสั่ง P2P และเลือกคําสั่งที่เกี่ยวข้อง

 

 

 

 

 

 

ขั้นที่ 2: คลิกที่ ข้อพิพาทคําสั่ง หรือไม่จากนั้นเลือกเหตุผลที่ตรงกับกรณีของคุณมากที่สุด แล้วคลิกที่ ขอความช่วยเหลือ เพื่อรับคําแนะนํา

 

 

 

คําขอคําร้องของคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการประมวลผลแบบ Fast-track ในกรณีนี้ โปรดคลิกที่ Fast Track เพื่อส่งคําร้องของคุณ คุณยังสามารถตัดสินใจที่จะปฏิบัติตามขั้นตอนการอุทธรณ์ปกติได้โดยคลิกที่ เส้นทางปกติ

 

 

หมายเหตุ:

• ขึ้นอยู่กับสถานะคําสั่งและประเภทคําสั่งของคุณ เหตุผลที่แตกต่างกันสําหรับคําร้องของคุณและรายการอาจแตกต่างจากตัวเลือกที่แสดงด้านบน

• คุณสามารถส่งคําร้องคําสั่งที่ถูกยกเลิกหรือเสร็จสมบูรณ์แล้วได้สูงสุด 10 รายการ และคําร้องคําสั่งต่อเนื่องสูงสุด 4 รายการต่อวัน หากทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะยกเลิกคําร้อง คําร้องจะไม่ส่งผลกระทบต่อขีดจํากัดการยกเลิกคําร้องรายวันของทั้งสองฝ่าย

• เฉพาะการส่งคําร้องคําสั่งที่อยู่ระหว่างดําเนินการที่เลือกเท่านั้นที่รองรับในช่องทาง Fast-Track หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการอุทธรณ์ด่วนและเคสการอุทธรณ์ที่มีสิทธิ์ โปรดดูหน้านี้

• คําร้อง Fast-Track ไม่สามารถใช้ได้สําหรับคําร้องคําสั่งที่ถูกยกเลิกหรือเสร็จสมบูรณ์

 

 

 

 

 

 

ขั้นที่ 2: การสื่อสารร่วมกัน

เราขอแนะนําให้ผู้ใช้แก้ไขปัญหาโดยการสื่อสารกับคู่สัญญาในสถานการณ์ที่ไม่ใช่การหลอกลวง เมื่อคลิกที่ ติดต่อผู้ขาย/ติดต่อผู้ซื้อ คุณสามารถเริ่มสื่อสารกับคู่สัญญาผ่านกล่องสนทนาคําสั่ง ในหน้าคําสั่ง P2P

 

 

 

หากทั้งสองฝ่ายได้ทําข้อตกลง คําร้องสามารถยกเลิกได้โดยคลิกที่ แก้ไขข้อพิพาท (จากผู้ถูกกล่าวหา)หรือข้อตกลงร่วมกัน (จากผู้ถูกกล่าวหา)

 

หมายเหตุ: หากทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะยกเลิกคําร้อง คําร้องจะไม่ส่งผลกระทบต่อขีดจํากัดการยกเลิกคําร้องรายวันของทั้งสองฝ่าย

 

 

 

หากหมดเวลาหรือปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากสื่อสารกับคู่สัญญาแล้ว โปรดคลิกที่การเจรจาล้มเหลวและดําเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 3

 

 

หมายเหตุ:

• ฉลาก P2P HotSwap และบล็อก P2P ระบุว่าคู่สัญญากําลังทําธุรกรรมผ่าน P2P HotSwap หรือบล็อก P2P เท่านั้น ซึ่งไม่ได้แสดงถึงเหรียญเฉพาะที่กล่าวถึงในกล่องสนทนาคําสั่ง P2P ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ไม่ว่าจะเป็นเหรียญอัลทคอยน์หรือเหรียญคงที่

 

 

• อินเทอร์เฟซการสื่อสารร่วมกันจะแตกต่างกันสําหรับคําร้องคําสั่งที่ถูกยกเลิกและเสร็จสมบูรณ์

 

 

 

 

 

 

ระยะที่ 3: การแทรกแซงแพลตฟอร์ม

ในขั้นตอนนี้ ผู้เชี่ยวชาญ P2P ของเราจะให้ความช่วยเหลือในกรณีของคุณ

 

สําหรับผู้ถูกกล่าวหา หากคุณไม่เห็นด้วยกับเหตุผลในการอุทธรณ์ คุณต้องให้ข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อเป็นหลักฐาน จากนั้นคลิกที่ ร้องขอการแทรกแซงแพลตฟอร์ม

 

 

 

 

 

 

เมื่อคําร้อง P2P ของคุณถูกส่งแล้ว ทีมของเราจะประมวลผลคําร้องดังกล่าว คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของคําร้องของคุณโดยคลิกที่สถานะภายใต้แถบความคืบหน้าของคําร้อง

 

 

 

คุณยังสามารถดูการดําเนินการของผู้ถูกกล่าวโทษ ผู้ถูกกล่าวหา และแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญ P2P ในส่วนประวัติคําร้อง

 

 

 

 

สําหรับคําร้องของคําสั่ง P2P ที่ถูกยกเลิกหรือเสร็จสมบูรณ์ภายใน 5 วัน:

ผู้เชี่ยวชาญความเสี่ยงและคําร้อง P2P เฉพาะจะเข้าร่วมกล่องสนทนาคําสั่ง P2P ภายในเวลาโดยประมาณเพื่อช่วยคุณเพิ่มเติมตามลําดับก่อนหลัง (FIFO) เมื่อคุณส่งคําร้องเรียบร้อยแล้ว โปรดทําตามคําแนะนําของพวกเขาเพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกคําร้องของคุณโดยอัตโนมัติและตรวจสอบให้แน่ใจว่าดําเนินการได้อย่างราบรื่น

 

 

 

 

 

 

 

ขั้นที่ 4: การตัดสินใจขั้นสุดท้าย

เมื่อการตัดสินใจเสร็จสมบูรณ์ คุณจะเห็นสถานะคําร้องที่ระบุไว้ในหน้ารายละเอียด

 

 

 

 

อ่านเพิ่มเติม

หากต้องการแก้ไขคําร้องของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ โปรดดูบทความต่อไปนี้:

• วิธีการหลีกเลี่ยงการหลอกลวงคริปโต P2P

• เหตุผลที่เป็นไปได้ว่าทําไมคําร้อง P2P ของฉันยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ

• คําถามที่พบบ่อย - คําร้องคําสั่ง P2P

• กฎการจัดการคําร้อง P2P