Trong trường hợp người dùng được yêu cầu hoàn tất quy trình xác minh, quay lại màn hình sẽ trở thành một thành phần thiết yếu để chúng tôi đảm bảo tính bảo mật và tính hợp pháp của các giao dịch và tài khoản. Hiểu rằng có nhiều phương thức nạp tiền mã hoá khác nhau mà người dùng có thể sử dụng, chúng tôi đã cung cấp các ví dụ bên dưới để hướng dẫn chi tiết về từng phương thức để người dùng chuẩn bị tài liệu của họ.

 

Tình huống A: Nạp tiền hoặc hoàn tiền từ các sàn giao dịch tiền mã hoá hoặc ví lạnh khác và có thể tìm thấy TXID

Vui lòng tham khảo ví dụ này nếu bạn đã nạp tiền qua một sàn giao dịch bên ngoài/ví lạnh và chi tiết giao dịch có thể được tìm thấy trên trang web của họ.

 

Bước 1: Đăng nhập vào nền tảng giao dịch hoặc ví lạnh tương ứng.

Để bảo vệ thông tin đăng nhập của bạn, bạn có thể cân nhắc nhập tên người dùng và mật khẩu trước khi bắt đầu quay màn hình. Tất cả các phương thức xác minh sau - đăng nhập Face ID, mã SMS và Google 2FA - đều được chấp nhận sử dụng trong quá trình xác minh.
 

 

 

Bước 2: Truy cập trang lịch sử nạp tiền hoặc hoàn tiền để xem cả TXID Nạp và Hoàn lại.

Lưu ý: Hãy nhớ cho chúng tôi xem toàn bộ số TXID hoàn trả. Nếu TXID không được hiển thị đầy đủ, vui lòng nhấp vào liên kết TXID và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang khám phá chuỗi khối tương ứng.
 

 

 

 

Tình huống B: Không thể tìm thấy chi tiết TXID nạp tiền hoặc hoàn tiền trên sàn giao dịch bên ngoài hoặc ví lạnh

Trong trường hợp không thể tìm thấy chi tiết khoản tiền nạp trên nền tảng giao dịch mà bạn đã sử dụng để nạp tiền trước đó, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng giao dịch bên ngoài hoặc ví lạnh để biết chi tiết khoản tiền nạp hoặc khoản hoàn trả.

 

Cách A: Thông qua Live Chat

1. Đăng nhập vào nền tảng giao dịch bên ngoài nơi bạn đã nạp tiền
2. Tìm tùy chọn trò chuyện trực tiếp để được hỗ trợ
3. Xác minh chi tiết nạp tiền hoặc hoàn tiền của bạn và cho chúng tôi xem TXID

 

Cách B: Thông qua Email

Điều quan trọng là đảm bảo rằng hình ảnh đầy đủ về email của bạn hiển thị và tất cả thông tin cần thiết đều có trong video quay màn hình của bạn.

1. Đăng nhập vào tài khoản email của bạn
2. Cho chúng tôi xem chi tiết nạp tiền hoặc hoàn tiền bao gồm:
   1. Email người gửi (Support by the exchange)
   2. Ngày giờ nhận email
   3. Chi tiết nạp và/hoặc hoàn tiền, bao gồm số tiền, loại coin, ngày và giờ chuyển, cũng như TXID đã hoàn thành