• Advertencia de riesgo
• Presentación de documentos

 

 

 

 

Advertencia de riesgo

¿Por qué he recibido el mensaje emergente de advertencia de riesgo?

La ventana emergente de advertencia de riesgo es una medida de seguridad para proteger tu cuenta de posibles amenazas digitales. Puede activarse cuando el sistema detecta riesgos de seguridad o actividad inusual en tu cuenta o transacciones.

 

Recibir repetidamente el mensaje de advertencia de riesgo indica que es necesario seguir investigando para garantizar la seguridad e integridad de tu cuenta. Esta medida de precaución estándar se toma para protegerte de posibles amenazas. Por lo tanto, se recomienda que envíes el documento solicitado para que nuestro equipo lo revise.

 

 

 

¿Cómo puedo evitar que mi cuenta reciba una advertencia de riesgo? 

He aquí algunas sugerencias para salvaguardar tu cuenta y evitar nuevos mensajes de "Advertencia de riesgo":

• Realiza transacciones en un entorno seguro: Asegúrate de hacer trading en un entorno seguro y privado para evitar que otros accedan a tu información confidencial o la roben.

• Mantén tus contraseñas en privado: No compartas nunca con nadie la contraseña de tu cuenta ni otros datos confidenciales. Esto es esencial para proteger tu cuenta y evitar accesos no autorizados.

• No utilices pagos de terceros: Utiliza únicamente tu propia tarjeta de crédito o los métodos de pago que coincidan con tu verificación de identidad en Bybit.

• Asegúrate de que dispones de fondos: Asegúrate de que tienes fondos suficientes en tu cuenta para cualquier pago o transacción en la plataforma.

• Mantén un buen comportamiento de trading: Asegúrate de que sigues nuestras Condiciones del servicio al usuario y las mejores prácticas para hacer trading de forma segura y responsable. Evita patrones de trading inusuales o de alto riesgo que puedan activar alertas de riesgo.

 

Para más detalles, visita nuestro Centro de Ayuda para consultar las respectivas Condiciones Generales.

 

 

 

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje solicitando más información o un mensaje emergente de advertencia de riesgo?

 

 

 

Si recibes un mensaje pidiéndote más información o un mensaje emergente de Advertencia de riesgo, haz clic en Enviar. Se te redirigirá a una página en la que podrás presentar los documentos solicitados. También puedes encontrar los tickets de envío en el Centro de asistencia.

 

 

 

Ten en cuenta que los documentos solicitados pueden variar de una persona a otra. Puedes hacer clic en Definiciones de muestra debajo de la descripción del documento para obtener más información sobre los requisitos.

 

 

 

 

 

 

 

 

Presentación de documentos

He recibido tanto un correo electrónico como una notificación push solicitando información adicional, ¿dónde puedo localizar el portal para presentar los documentos solicitados?

Además del enlace directo proporcionado en los canales de notificación, también puedes encontrar el portal de envío del Centro de soporte en la entrada del chat en vivo.

 

 

 

 

 

¿Por qué se me ha pedido que envíe documentos por adelantado aunque no haya alcanzado el límite?

 

 

 

 

Hemos diseñado un punto de recogida para que puedas presentar previamente los documentos requeridos. Esta función ayuda a evitar retrasos en las transferencias de fondos u otros impactos en tu proceso de transacción debido a requisitos de terceros, como proveedores de servicios o procedimientos bancarios. Te recomendamos que presentes los documentos pertinentes con antelación a través del portal de presentación dirigiéndose a la página Comprar con un clic o Depósito Fiat → Centro del usuario → Presentación previa.

 

 

Una vez presentados, el sistema te ayudará automáticamente a presentar estos documentos cuando sea necesario, garantizando una interrupción mínima de sus transacciones.

 

 

 

¿Presentar los documentos por adelantado reducirá la necesidad de volver a presentarlos en el futuro?

En algunos casos, la presentación de documentos por adelantado puede reducir la necesidad de que facilites información en el futuro, pero no significa necesariamente que no tengas que volver a presentar documentos nunca más. Cada documento tiene un periodo de validez. Consulta en el cuadro siguiente el periodo de validez de cada documento. 

 

 

 

 

Si he enviado una de las piezas de información en el Escenario A (Compra con un clic, Depósito Fiat, Retiro Fiat, P2P y Bybit Card), ¿puede utilizarse en otro escenario? 

Sí, siempre que el documento sea válido, puede utilizarse en múltiples escenarios. Puedes consultar la tabla siguiente para ver qué tipos de materiales pueden utilizarse en cada escenario.

 

 

 

 

¿Cuál es el formato de documento aceptado?

• Solo admitimos formatos de archivo PNG, PDF, JPG y JPEG que no superen los 10 MB. 

• Solo podemos aceptar un máximo de cinco (5) documentos por solicitud.

 

 

 

¿Cuándo puedo esperar un resultado?

Una vez que hayas presentado los documentos solicitados, el equipo correspondiente revisará tu caso en un plazo de 48 horas. Recibirás el resultado a través de tu correo electrónico registrado.