2024-05-06 10:02:03Спори щодо однорангових замовлень (P2P) можуть виникати з різних причин, часто пов’язаних із непорозумінням між залученими сторонами, розбіжностями в очікуваннях або невиконанням зобов’язань покупцем чи продавцем.
Як зазначено в Умовах обслуговування користувачів P2P, природа P2P вимагає від вас йти на певні ризики. У разі виникнення спору Bybit може надати посередницьке рішення на основі доброї волі, не гарантуючи вирішення на вашу користь.
Враховуючи вищезазначене, зауважте, що процес розгляду P2P-апеляцій може тривати деякий час через деякі з можливих причин, наведених нижче.
Можливі причини затримки в розгляді P2P-апеляцій
|
Можливі причини для статусу «У розгляді» |
Пояснення |
|
Відеодокази, що очікують на розгляд |
Першим доказом, необхідним для розгляду P2P-апеляції, є підтвердження оплати як від покупця, так і від продавця:
Враховуючи те, наскільки легко зробити фальшиві знімки екрана та дотримуючись політик Bybit, під час апеляцій P2P, як докази, приймаються лише відео. Ці відео також повинні містити конкретну інформацію, яку вимагає наша підтримка. Щоб ваша P2P-апеляція була оброблена якнайшвидше, обов’язково двічі перевірте, чи ви надали підтримці необхідні відеодокази із зазначенням необхідних деталей. |
|
Очікується підтвердження від вашого контрагента |
Щоб прийняти справедливе рішення, запитуватимуть думки як апелянта, так і відповідача. Щоб забезпечити чесність і справедливість, ми повинні дати обом сторонам достатньо часу для спростування та самозахисту. Це завадить одній зі сторін вигадувати неправдиві докази та переконливі історії, намагаючись отримати рішення на свою користь. Ми надамо контрагенту часові рамки, щоб надати запрошені докази. P2P-апеляція очікує на розгляд протягом цього періоду часу, і жодне рішення не буде прийнято, доки ми не отримаємо відповідь від партнера або до закінчення цього періоду. Якщо ваш контрагент не надасть відповіді чи дійсних доказів до кінця вказаного періоду часу, ми можемо продовжити розгляд апеляції P2P. |
|
Очікує завершення транзакції |
Попри те, що в наших Умовах користування сервісом P2P наполегливо рекомендується використовувати методи миттєвої оплати для платіжних транзакцій, існують випадки, коли платіжний постачальник може затримувати платежі, особливо в певних країнах або регіонах, де транзакції зазвичай не є миттєвими. У таких випадках найбезпечнішим способом є очікування протягом кількох днів, оскільки запит на скасування платежу може зрештою наразити обидві сторони на непотрібні ризики недотримання вимог і може призвести до заморожування банківських рахунків. Нам потрібно дати постачальнику платіжних послуг деякий час для обробки переказів. Якщо передача перевищує розумний час обробки, ми знову втрутимося та надамо користувачам поради залежно від ситуації. |
|
Очікує перевірки доказів |
Перевірка отриманих доказів є складною та займає багато часу, особливо якщо обидві сторони надали докази, які вказують на суперечливий факт. Різні методи, такі як технології, дослідження, порівняння та аналіз мотивації, використовуються для перевірки правдивих і неправдивих заяв трейдерів. Хоча цей процес може зайняти деякий час, він гарантує, що ми можемо прийняти справедливе рішення якнайбільше. Для перевірки отриманої інформації можуть бути залучені кілька команд, що може подовжити час розгляду апеляції P2P. У таких випадках переконайтеся, що надіслані вами докази чіткі та мають найкращу роздільну здатність, і дайте додатковий час для обробки вашого запиту. |
|
Очікування відшкодування платежу |
У деяких ситуаціях, коли одна сторона хоче відмовитися від угоди, ми рекомендуємо користувачам продовжити повернення коштів. Однак під час процесу повернення коштів деякі користувачі можуть намагатися досягти сприятливих результатів, не відповідаючи або не співпрацюючи. Спочатку ми намагатимемося переконати користувачів співпрацювати в розв’язанні суперечки щодо ордера до кінцевого терміну. Тому до вирішення апеляції щодо ордера ми можемо вести перемовини з вашим контрагентом. |
Після перевірки необхідних доказів наша команда зможе розглянути вашу P2P-апеляцію.
Кроки роботи з P2P-апеляцією в різних сценаріїв
Нижче наведено деякі поширені сценарії, а також різні кроки, вжиті для вирішення P2P-суперечки:
1. Сторонні платежі
Оплата третьою стороною на Bybit суворо заборонена. Однак деякі трейдери все ще використовують сторонній платіж у торгівлі P2P. Після, контрагент подає апеляцію, щоб скасувати цей ордер і повідомити про порушення.
Bybit не допомагатиме виконувати ордери, які порушують наші Правила й умови. Тому ми рекомендуємо користувачам перейти до повернення коштів. Після отримання повернення ордер буде скасовано. Враховуючи те, що процес повернення коштів є довготривалим і вимагає співпраці обох сторін, багато ордерних спорів затримуються та залишаються невирішеними.
2. Відкладений платіж
Для деяких країн, способів оплати або таких валют, як NGN, EUR, GBP, UAH та RUB, потрібно буде мати більший час обробки переказу, ніж для інших. У таких випадках P2P-апеляція може бути подана однією зі сторін через неотримання коштів, поки платіж все ще обробляється з іншої сторони.
Зазвичай переказ коштів триває 3–5 днів.
Однак, якщо стандартний час минув, ми обробляємо P2P-апеляцію таким чином:
-
Для покупця: Порадьте постачальнику платіжних послуг отримати деталі переказу.
-
Для продавця: Попросіть дочекатися обробки платежу. Якщо продавець більше не хоче чекати, ми допоможемо скасувати ордер після перевірки підтвердження платежу продавцем.
Якщо платіж покупця успішно здійснено після скасування ордера, покупець може розмістити ще один ордер на таку саму суму та з тим самим продавцем, або продавець може вручну переказати монету покупцеві за допомогою функції внутрішнього переказу.
3. Мороз банку
У багатьох країнах персональні банківські рахунки заборонені для використання в ділових цілях і торгівлі, що може призвести до того, що деякі банки заморозять перекази коштів, які можуть бути використані для торгівлі. У разі заморожування банківського рахунку одного трейдера можна надіслати запит на P2P-апеляцію для вирішення ситуації.
Bybit як торгова платформа не має жодних ділових відносин із постачальниками способів оплати, які відображаються на сайті. Тому продавці повинні проконсультуватися зі своїми банками, а потім повідомити нам, чи хочуть вони продовжувати транзакцію. Якщо продавець продовжить роботу, ордер буде виконано. Якщо продавець вирішить скасувати ордер, ми допоможемо в процесі повернення коштів. Зверніть увагу, що якщо банківський рахунок трейдера заморожено, повернення коштів може бути відкладено або призупинено, що призведе до більш тривалого часу обробки, оскільки відшкодування можна обробити лише після скасування банківського рахунку.
4. Шахрайство
Криптошахрайство зросло завдяки своїм прибутковим цінностям, і це може статися під час здійснення P2P-торгівлі.
Можна ідентифікувати два типи шахрайства:
-
загальні методи шахрайства, як-от видавання себе за службу підтримки Bybit або надання фальшивих доказів;
-
Складні методи шахрайства, як-от шахрайство за трикутником або шахрайство за участю людей, пояснене тут.
Якщо користувач вважає, що він впав з недоліком на P2P-шахрайство, він може подати запит на P2P-апеляцію.
Час і процес обробки залежать від кількості наданих доказів, що підтверджують акт шахрайства. Щодо загальних методів шахрайства, ми можемо винести рішення майже негайно та негайно вжити заходів проти шахрая. Для складних методів шахрайства ми отримаємо надійні докази на нашій платформі, а також з інших джерел. Залежно від зібраної інформації час розслідування можна ефективно скоротити.
Однак у разі виявлення достатньої кількості доказів буде важче забезпечити вирішення спору. Тому обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, наведених у цій статті, щоб не стати жертвою криптовалютного шахрайства P2P.
Загалом вирішення спорів щодо P2P-ордерів значно відрізняється від звичайних запитів служби підтримки клієнтів. Дійсно, при розгляді P2P-спорів наша команда підтримки повинна спілкуватися з 2 трейдерами одночасно, розуміти конфлікт між покупцем і продавцем, а також сприяти вирішенню суперечки. Тому трейдери повинні повністю зрозуміти торговий продукт і правила, гарантуючи, що вони можуть нести пов’язані з ними ризики, перш ніж торгувати на P2P, щоб уникнути будь-яких потенційних суперечок або апеляцій.
Так
Ні