2024-06-02 11:59:09點對點 （P2P） 訂單糾紛可能因各種原因而產生，通常與相關各方之間的誤解、期望差異或買方或賣方義務未能履行有關。
如 P2P 用戶服務條款所述，P2P 的性質要求您與交易對手一起承擔風險。 如有異議，Bybit 可能會提供友善的調解解決方案，而無需保證對您有利的解決方案。
考慮到上述原因，請注意，由於以下原因，P2P 申訴審核流程可能需要一段時間。
P2P 申訴判斷延遲的可能原因
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「審核中」狀態的可能原因 |
說明 |
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影片形式的待證明 |
在處理 P2P 申訴前，首先需要提供買方和賣方的付款證明： 買方應證明付款已完成 賣方應證明尚未收到付款。 考慮到製作虛假截圖和遵守 Bybit 合規政策非常簡單，在 P2P 申訴期間，僅接受影片作為證明。 這些影片還應展示我們支援團隊要求提供的具體資訊。 為確保盡快處理您的 P2P 申訴，請務必仔細檢查您是否提供了所需影片證明，其中突出顯示了必要的詳細資訊。 |
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您的交易對手方有待證明 |
為做出公平判斷，申訴人和被申訴人的意見均將被採納。 為確保公平公正，雙方必須有充足的時間反駁和自衛。 這樣一來，一方便無法偽造虛假證據和令人信服的故事，試圖獲得有利於自己的解決方案。 我們將為交易對手提供所需證明的時間範圍。 在此期間，P2P 申訴將等待審核，在我方收到對方的回覆之前或此期限結束前，不會作出任何決定。 如果您的交易對手在指定時間範圍內沒有提供回應或有效證明，那麼我們可以繼續進行 P2P 申訴審核。 |
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待完成交易 |
儘管我們的P2P 用戶服務條款強調，強烈建議使用即時支付方式進行法幣交易，但在某些情況下，支付供應商可能會發生支付延遲，尤其是在某些國家或地區，交易通常不是即時的。 在這種情況下，等待幾天是最安全的做法，因為請求撤銷付款可能會最終使雙方面臨不必要的合規風險，並可能導致銀行帳戶最終被凍結。 我們需要為支付服務提供者留出一些時間來處理轉帳。 如果劃轉超過合理的處理時間，我們將再次介入，並根據情況為使用者提供建議。 |
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待驗證證明 |
驗證收到的證明既具有挑戰性又耗時，特別是當雙方都提供了表明事實相互矛盾的證據時。 技術、研究、對比和動機分析等多種方法可用於篩選交易者的真實和虛假陳述。 雖然這個過程可能需要一段時間，但它確保我們能夠最大限度地做出公平的判斷。 多個團隊可以參與驗證收到的訊息，從而延長 P2P 申訴的處理時間。 在這種情況下，請確保您發送的證明清晰明晰，並盡可能以最佳解決方案解決，並留出額外的時間來處理您的請求。 |
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待退款 |
在某些情況下，如果一方希望拒絕交易，我們將建議用戶進行退款。 然而，在退款過程中，一些用戶可能會試圖透過不回應或不配合來實現有利結果。 我們將首先嘗試說服用戶配合解決訂單糾紛，直至最後期限。 因此，在訂單爭議解決之前，我們可能會與您的交易對手進行協商。 |
在審核必要的證明後，我們的團隊將能夠處理您的 P2P 申訴糾紛。
不同情境下的 P2P 申訴處理步驟
以下列出了一些常見情況，以及為解決 P2P 糾紛所採取的不同步驟：
1. 第三方支付
Bybit 嚴禁第三方支付。 然而，一些交易者仍在 P2P 交易中使用第三方支付。 交易對手將提交申訴，取消訂單並舉報違規行為。
Bybit 不會協助您完成違反條款與條件的訂單。 因此，我們建議用戶進行退款。 確保收到退款後，訂單將被取消。 考慮到退款流程非常耗時，需要雙方的配合，許多訂單糾紛延遲處理，仍未解決。
2. 延遲付款
某些國家、支付方式或幣種，如 NGN、EUR、GBP、UAH 和 RUB，需要比其他國家更長的轉帳處理時間。 在這種情況下，雙方均可提交 P2P 申訴請求，要求對方在支付過程中不接收資金。
我們通常會在 3-5 天內完成資金劃轉。
但是，如果超出常規時間範圍，我們將以以下方式處理 P2P 申訴：
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對於買方： 建議向支付供應商諮詢轉帳詳情。
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對於賣方： 請等待付款處理。 如果賣方不想再等待，我們將在驗證賣方未收到付款證明後協助取消訂單。
如果買方的付款在訂單取消後劃轉成功，則買方可以向同一賣方下單相同金額的其他訂單，也可以透過內部劃轉功能將代幣手動劃轉給買方。
3. 銀行凍結
在許多國家/地區，個人銀行帳戶禁止用於業務用途和交易目的，這可能會導致一些銀行凍結可用於交易的資金轉帳。 如果交易者的銀行帳戶被凍結，可發送 P2P 申訴請求來解決此問題。
作為交易平台，Bybit 與網站上顯示的付款方式供應商沒有任何業務關係。 因此，賣方需要諮詢其銀行，然後告知我們是否仍希望繼續交易。 如果賣方進行交易，訂單將完成。 如果賣方決定取消訂單，我們將協助退款流程。 請注意，如果交易者的銀行帳戶被凍結，退款可能會延遲或暫停，導致處理時間更長，因為只有在解凍銀行帳戶後才能處理退款。
4. 騙局
由於宵小認為加密貨幣騙局有利可圖，近日加密貨幣騙局案件顯著增加，在進行 P2P 交易時可能會發生。
可以識別兩種騙局：
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模擬 Bybit 支持或提供虛假證明等一般詐欺手段，
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三角騙局或中間人騙局等複雜詐欺技術詳見此。
如果用戶認為自己陷入了 P2P 騙局，可以提交 P2P 申訴申請。
處理時間和流程取決於為證明詐欺行為而提供的證據數量。 對於普通詐欺技術，我們幾乎可以立即做出判斷，並立即對詐騙者採取行動。 對於複雜的詐欺技術，我們將在平台內獲得確鑿的證據，也可以從其他來源獲得證據。 根據收集的信息，可以有效縮短調查時間。
但是，如果沒有足夠的證據，則更難解決爭議。 因此，請務必遵循本文所述建議，避免成為 P2P 加密貨幣騙局的受害者。
整體而言，處理 P2P 訂單糾紛與常規客戶服務諮詢有很大差異。 事實上，在處理 P2P 糾紛時，我們的支援團隊需要同時與 2 位交易者溝通，了解買賣雙方之間的衝突，並協助解決爭論。 因此，交易者應充分了解交易產品和規則，確保自己能夠在 P2P 交易前承擔相關風險，並避免任何潛在的爭議或申訴。
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